Онбординг: Что Это, Зачем Нужен, Виды, Лучшие Примеры, Как Настроить И Оценить


Например, о том, что можно собрать пиццу по собственному рецепту или заказать две разных половинки, следить за курьером в пути в режиме онлайн. Онбординг пользователей цифровых продуктов — этап знакомства с этими продуктами, в ходе которого клиент узнает сервисы и их особенности, понимает, как ими пользоваться. В 2021 году в интернете присутствует огромное количество сайтов, характеризующихся большим объемом встроенных информационных выкладок. Соответственно, создание такого продукта — это операция, характеризующаяся внушительными затратами в плане времени и денег. Сегодня в интернете буквально ежедневно появляются тысячи новых продуктов, сервисов, магазинов, приложений, товаров и программ.

  • Изначально его использовали по отношению к персоналу – онбординг новых сотрудников представляет собой адаптацию к особенностям организации в первый месяц работы.
  • Часто длительность испытательного срока оставляют на усмотрение руководителя команды или менеджера проектов.
  • Этот онбординг также можно использовать для обучения пользователя, его мотивации и более глубокого погружения в тему.
  • Чаще всего ее оформляют в виде последовательных уроков, обучают от простого к сложному и демонстрируют применение продукта на практике.

Чтобы помочь клиенту быстрее разобраться с продуктом, узнайте, какими функциями программы клиент будет пользоваться чаще всего. Об этих опциях и нужно рассказывать клиенту в самом начале. Тренд последних лет в маркетинге — это геймификация или добавление элементов игры в рабочий процесс сервиса. В игровой форме приветствуют новых пользователей или проводят мини-обучения. Инструмент больше ориентирован на подростков и молодежь.

Через подсказки и инструкции компания заботится о новом пользователе. Клиенты особенно ценят такую заботу на начальном этапе, когда только учатся работать с сервисом и каждый шаг делают впервые. Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Онбординг – это процесс «мягкого» введения человека в новую среду. «Онбординг» — от английского «on board», буквально означает «на борту». Как стюардесса встречает вас на борту самолета и помогает найти свое место, так и всплывающие подсказки в приложении или на сайте помогают вам уютно обоустроиться в виртуальном пространстве. Онбординг помогает адаптировать клиента и познакомить его с виртуальным продуктом. Если на этапе запуска вы оценивали сильные и слабые стороны продукта с помощью фокус-групп или опросов,здесь вам пригодятся результаты этих исследований.

Что Такое Утечка Персональных Данных: Главные Причины, Что Делать И Чем Это Грозит

В этом случае онбординг происходит через короткие видеоролики. В них демонстрируют продукт, показывают слайд-шоу с закадровым сопровождением, интервью сотрудников. В отличие от обучающих экранов, интерактивные подсказки появляются, когда клиенту может быть что-то не понятно.

Примеры Онбординга Разных Продуктов

онбординг это

Технология стала настолько популярной, что ее стали FrontEnd разработчик широко применять маркетологи. Например, у корпоративного мессенджера может быть множество полезных функций, таких как создание рассылки на группу коллег или отправка уведомлений. Но использовать его в первую очередь будут для внутренней переписки или видеозвонков. Поэтому в инструментах онбординга лучше расскажите пользователям, как быстро найти контакт коллеги и где в настройках подключить микрофон. MANGO OFFICE предлагает клиентам протестировать продукты компании в демонстрационном режиме.

Примеры Сайтов С Хорошим Онбордингом

онбординг это

Процесс онбординга можно сравнить с инструктажем перед полетом, когда пассажирам объясняют правила поведения в салоне и действия в случае внештатных ситуаций. Адаптация – это более объемное понятие, включающее также, например, индукцию. Онбординг – часть адаптации, первичное знакомство с компанией либо программой.

Оформление бумаг — самая скучная и запутанная часть приёма на работу. Но данная задача требует серьёзной подготовки или будет недостаточно высокого качества. Так же сейчас https://deveducation.com/ развивается тенденция смотреть видео без звука (обязательно сделайте субтитры). Ну и не понятно у кого какой интернет и если скорость интернета оставляет желать лучшего, то впечатление может быть смазано.

Например, на первом демонстрируются сценарии использования продукта, на втором — показываются элементы интерфейса, которые позволяют получить доступ к описываемым функциям. И здесь мы плавно подходим к преимуществам и недостаткам клиентского онбординга для бизнеса (преимущества для самого пользователя / клиента мы уже описали выше). Термин пришел из управления персоналом в организациях, но сейчас он активно применяется и при работе с продуктом. Адаптация позволяет представить продукт целевой аудитории с наиболее выгодной точки зрения. Пользователи узнают о его лучших функциях, поймут, как пользоваться продуктом наиболее эффективно и как избежать сложностей в процессе. Не перегружайте клиента информацией о вашем продукте, не используйте очевидные подсказки и обязательно следите за результатами.

Онбординг как раз и существует, чтобы не допустить такой ситуации. Он помогает быстро продемонстрировать ценность продукта и научить работать с ним. Онбординг — это процесс адаптации пользователя к новой продукции. С его помощью компания удерживает ценные кадры, повышает удовлетворенность работой и производительность сотрудников, быстрее вовлекает новичков в корпоративную культуру. По данным Gallup, только 12% сотрудников считают, что в их организации отлично справляются с онбордингом новых сотрудников.

Достижение небольших промежуточных результатов напоминает пользователю, что он движется в правильном направлении, и дает психологический стимул продолжать настройку продукта. онбординг этапы Возможно, пользователи уже посмотрели демонстрацию продукта, увидели тур по нему и кучу скриншотов. Но именно первый вход в систему — это первое реальное впечатление клиента о продукте.

Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус. Задача формы регистрации — сбор пользовательских данных. Причем можно собирать не только формальные данные — имя пользователя, пол, но и более подробные — интересы, данные об организации, планируемые сценарии использования продукта.

Leave Your Reply Here

guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments